Teisinė garantija
Vartotojui parduodamai prekei taikoma Lietuvos ir Europos Sąjungos teisėje nustatyta mažiausiai 2 metų teisinė garantija dėl prekės neatitikties. Komercinė gamintojo garantija, jei suteikiama, šių teisių nemažina.
Verslo pirkėjams garantijos apimtis gali priklausyti nuo gamintojo, tiekėjo ir atskiro susitarimo, tačiau tai nepanaikina imperatyvių įstatymo nuostatų.
Kada trūkumas gali būti nepripažintas
Garantija paprastai neapima natūralaus susidėvėjimo, netinkamo parinkimo, naudojimo ne pagal paskirtį, avarijos, išorinio poveikio, neprofesionalaus montavimo ar automobilio gedimo sukeltos žalos. Visos aplinkybės vertinamos individualiai ir vadovaujantis taikoma teise.
Kaip pateikti pretenziją
- Susisiekite el. paštu per saugią kontaktų formą ir nurodykite užsakymo numerį, OEM kodą, VIN bei problemos aprašymą.
- Pridėkite aiškias prekės, etikečių, pakuotės ir gedimo nuotraukas ar vaizdo įrašą.
- Jei dalis buvo montuota, pateikite montavimo sąskaitą, serviso diagnozę, klaidų kodus ir kitus turimus matavimus.
- Iki instrukcijų gavimo prekės neardykite, neremontuokite ir neišmeskite pakuotės, jei tai įmanoma.
Nagrinėjimas ir sprendimai
Galime paprašyti pristatyti prekę patikrai arba papildyti informaciją. Jei nustatoma neatitiktis, vartotojui teisės aktų nustatyta seka ir sąlygomis gali būti pasiūlytas taisymas, pakeitimas, kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas.
Rašytinį vartotojo reikalavimą išnagrinėsime ir motyvuotą atsakymą pateiksime teisės aktuose nustatytu terminu.
Ginčų sprendimas
Pirmiausia siekiame išspręsti klausimą tiesiogiai. Kreipkitės į Ego motor, UAB adresu per saugią kontaktų formą ir pateikite visą turimą informaciją.
Nepavykus susitarti, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba teismą.